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“軟硬兼施”,安邦檢測展現服務提升新形象

發布時間:2020-08-11 15:48:53       瀏覽次數:3419

  2019年,浙江省委全面深化改革委員會辦公室圍繞全省機動車檢測服務質量提升開展了專項課題研究,衢州市成為此次全新課題研究的試點地市。
  浙江衢州安邦機動車檢測有限公司將此項市級課題作為公司做大做強、做精做細的新機遇,順勢發力,積極與市專班溝通對接,成功將本次市級試點機構落戶安邦檢測。
  “我們要以檢測服務質量提升工作為契機,倒排計劃、同步推進,打造一支有魄力、有能力的管理團隊,打造一支有責任、有活力的員工隊伍。從硬件、軟件、服務、環境等各方面整體打造一流的機動車檢測場所樣板?!惫军h委書記、董事長、總經理張淑芬這樣說道。
  2020年7月2日,安邦檢測迎來副省長、公安廳廳長王雙全一行,展示了機動車檢測服務質量提升工作階段性成果。8月6日,省委改革辦副主任謝小云到安邦檢測公司視察指導。機動車檢測服務質量提升是“最多跑一次”改革向公共場所延伸擴面的重點工作之一,安邦檢測作為國企,積極履行社會責任,勇擔改革先鋒,從實際出發,從車主的需求出發,改出成效,改出亮點,真正讓改革成果服務于民、服務利民,服務為民。

 


  硬件設施改造升級,改善檢車基礎服務?!皣@檢測效率低下、檢測流程繁瑣、服務設施簡陋等當前的痛點難點問題,2019年12月起,安邦檢測公司按照衢州市提出的“檢測準、效率高、秩序好、服務優、環境美”要求推進服務改革?!卑舶顧z測公司分管領導胡翔如是說。
  2019年12月16日,衢州安邦公司召開安邦檢測服務質量提升工作召開專題會議,成立專班,張淑芬總經理就服務質量提升工作方案進行任務分解,服務質量提升工作正式開始全面實施。
  12月17日起,安邦公司投入大量資金提升改造各類硬件設施,對原辦事大廳進行全面的升級改造,先后對地面、墻面進行翻新,對車主休息區進行擴建,重新購置了沙發、茶幾,以“最多跑一次”、“衢州有禮”、“優質服務”等元素為主題,對辦事大廳的服務文化進行全面升級,休息區配套齊全的便民服務設施,包括提供共享充電寶、共享按摩椅、自助售貨機、自助業務查詢機等;對檢測場地重新規劃,細化待檢區、檢測區、復檢區、交車區、休息區、辦事區和停車區等功能區塊,在檢測車間入口及出口處安裝智能感應道閘,落實封閉管理,實現檢測“人車分離”,規范場地秩序,同時對檢測車間頂棚進行全面翻新,對車間地面重新規劃各類引導指示牌重新規劃,讓群眾辦事更加一目了然。
  此外,公司投資擴建檢測線,新建4條汽油環保檢測線,使環保檢測線達到8條,將成為衢州市地區檢測線路最多的檢測機構,檢測能力較原先提升兩倍,縮短了單車檢測時間。

 


  加強檢測軟環境建設,提升群眾服務體驗。聚焦車主最關心最看重的檢測環節,安邦檢測通過多種方式縮短車輛檢測時間,提升檢測效率。2020年年初,公司將原需手工填寫的檢測受理單、委托書,通過系統自動生成并打印,簡化受理環節。將安檢外觀檢測和環保外觀檢測崗位合并,檢測流程由6個整合至5個,減少了檢測流程。為了車主少跑腿,安邦檢測將辦事大廳內原有的8個業務窗口整合為2個綜合受理窗口,為車主辦理繳費業務,其他業務流程轉至后臺運行,實現業務內部流轉,不再讓群眾多窗口來回辦理,推進一窗式受理服務。
  1月3日起,安邦檢測試行午間輪班工作制,確保午休時間辦事大廳、檢測車間停人不停線,離人不斷崗,檢測工作正常運行;全面實行日車日清制度,對當日已登記的車輛,無論多晚必須完成上線檢測,下班時間由下午16:30延長至晚上20時。全面落實“紅馬甲”暖心服務,推行“交鑰匙”服務工程,車主只需在“紅馬甲”工作人員引導下完成繳費工作,其他業務均由工作人員代辦,代辦結束后相關資料交還車主,無需車主在柜臺前等待。3月23日起,安邦檢測邀請專業禮儀培訓機構開展為期6個月的“有禮衢州、文明檢車”專題培訓,圍繞服務舉止、服務語言、服務意識等方面提升全體員工內化于心、外化于行的有禮服務基礎?!艾F在檢車時間縮短了,工作人員服務“有禮”了,車主也可以坐著休息少跑腿了?!避囍魍跸壬f道。
  此外,安邦檢測還可以為每一位車主提供交強險保單免費查詢、打印,行駛證免費換證服務。公司推行網上預約檢測,設置預約綠色通道、預約檢測工位,確保預約時間內車主隨到隨檢。同時暢通投訴咨詢渠道,通過微信公眾號、12345熱線、投訴直通電話,建立線上投訴、咨詢渠道,在辦事大廳設置意見本、意見箱、服務公開承諾書,接受廣大車主對安邦檢測優質、高效、規范檢車的服務監督。
  正是秉承“創服務一流好安邦 做車主滿意好車檢”的企業宗旨,作為為社會提供車輛年檢的安邦檢測公司,為車主營造舒心、放心、開心的檢車環境生態是安邦人的不變初心。

 

 


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